Beschreibung
In der heutigen Geschäftswelt ist Kundenzufriedenheit das A und O für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens. In unserem Seminar "Termine buchen" tauchst Du tief in die Welt des Reklamations- und Kundenzufriedenheitsmanagements ein. Du lernst, wie Du durch professionelles Beschwerdemanagement auch unzufriedene Kunden in loyale Stammkunden verwandeln kannst. Dieses Seminar ist in zwei Module unterteilt, die sowohl gemeinsam als auch einzeln gebucht werden können. Im ersten Modul widmen wir uns der Kundenzufriedenheit und dem Reklamationsmanagement nach ISO 10002. Du erfährst alles über die Grundlagen der Reklamationsbearbeitung, wichtige Begriffe und Normen sowie den strukturierten Aufbau nach der ISO 10002. Wir beleuchten die Prozesse zur Reklamationsbearbeitung und wie man richtig mit Eskalationen umgeht. Zudem lernst Du verschiedene Techniken und Tools zur Analyse und Dokumentation kennen, die Dir helfen werden, die Beschwerden Deiner Kunden optimal zu bearbeiten. Anhand von Praxisbeispielen und Übungen wirst Du das Gelernte direkt anwenden und festigen können. Das zweite Modul fokussiert sich auf das Reklamationsmanagement. Hierbei betrachten wir die Chancen und Risiken, die mit Reklamationen verbunden sind. Du wirst typische Verhaltensmuster von aufgebrachten Kunden kennenlernen und deren Grundbedürfnisse sowie Erwartungen verstehen. Ein wichtiger Aspekt ist die Bedeutung der Kundenbeschwerdezufriedenheit, die oft über den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheidet. Wir zeigen Dir die Ziele und Aufgaben des Beschwerdemanagements und führen Dich durch die Schritte zur professionellen Bearbeitung von schriftlichen, telefonischen und persönlichen Beschwerden. Zudem erfährst Du, wie Du im persönlichen Umgang mit Beschwerden richtig agierst und erfolgreich Gespräche führst. Nach Abschluss dieses Seminars wirst Du in der Lage sein, Reklamationen als Chance zu sehen und proaktiv zu handeln, um die Zufriedenheit Deiner Kunden zu steigern. Du wirst die Werkzeuge und das Wissen haben, um Beschwerden nicht nur zu bearbeiten, sondern auch die Beziehung zu Deinen Kunden zu stärken. Das Seminar ist ideal für Führungskräfte, die ihre Mitarbeiter im Kundenkontakt schulen möchten, sowie für alle, die direkt mit Kunden interagieren, sei es im Innendienst oder Außendienst. Lerne, wie Du mit Beschwerden umgehen kannst und mache den ersten Schritt in eine nachhaltige Unternehmenskultur, die auf Kundenzufriedenheit basiert. Sei dabei und buche Deinen Platz in unserem Seminar "Termine buchen"!
Tags
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Kurs Details
Dieses Seminar richtet sich an Führungskräfte, alle Mitarbeiterinnen mit Kundenkontakt im Außen- oder Innendienst, Kundendienstmitarbeiter, Servicetechniker, Sachbearbeiter und Telefonisten, die ihre Fähigkeiten im Bereich Reklamations- und Kundenzufriedenheitsmanagement verbessern möchten.
Das Seminar "Termine buchen" beschäftigt sich mit dem Reklamations- und Kundenzufriedenheitsmanagement. Dabei handelt es sich um ein systematisches Vorgehen, das Unternehmen dabei hilft, die Zufriedenheit ihrer Kunden zu messen, zu analysieren und zu steigern. Ein effektives Beschwerdemanagement ist entscheidend, um die Loyalität der Kunden zu sichern und die Qualität der Dienstleistungen oder Produkte kontinuierlich zu verbessern. Durch die Anwendung international anerkannter Normen wie der ISO 10002 wird ein standardisierter Prozess etabliert, der eine professionelle und transparente Bearbeitung von Kundenbeschwerden ermöglicht.
- Was sind die Hauptziele des Reklamationsmanagements?
- Nenne die Schritte zur professionellen Bearbeitung von Beschwerden.
- Was besagt die ISO 10002 und warum ist sie wichtig?
- Wie kannst Du mit Eskalationen bei Reklamationen umgehen?
- Welche Techniken zur Analyse von Beschwerden kennst Du?
- Warum ist Kundenbeschwerdezufriedenheit entscheidend für den Unternehmenserfolg?
- Welche typischen Verhaltensmuster zeigen aufgebrachte Kunden?
- Wie kannst Du die Beziehung zu unzufriedenen Kunden verbessern?
- Nenne einige Grundbedürfnisse von Kunden in Bezug auf Beschwerden.
- Wie führst Du erfolgreich ein Gespräch mit einem unzufriedenen Kunden?
